Preguntas sobre fundas para muebles de exterior, resueltas
Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestros productos. ¿No encuentras lo que buscas? Usa el formulario de contacto de la derecha.
Envíos y devoluciones
Estas son algunas preguntas habituales sobre envíos, devoluciones y cambios
¿Cuánto tarda la entrega?
Nuestro objetivo es entregar en un plazo de 2-5 días laborables en la mayoría de los países europeos. Si en el pago no se indica ningún plazo de entrega, enviaremos tu pedido lo antes posible. Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido haya salido.
Puedes seguir tu pedido desde tu página de cliente o haciendo clic en este enlace Seguir mi pedido
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu dirección de entrega y el tamaño del pedido. El importe total se muestra antes de que confirmes tu pedido.
En los pedidos enviados a EE. UU., Canadá, China, Japón y Australia, ten en cuenta que los aranceles de importación y los impuestos no están incluidos en el precio de compra y que la aduana local puede cobrarlos en el momento de la entrega.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
La mayoría de los pedidos internacionales se envían con DDP (Delivered Duty Paid), es decir, todos los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio al finalizar la compra. No se aplicará ningún cargo adicional en la entrega.
En los pedidos enviados a EE. UU., Canadá, China, Japón y Australia, enviamos con DAP (Delivery at Place). Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos y la aduana local puede cobrarlos en el momento de la entrega. DHL Express gestiona estos envíos y puede ponerse en contacto contigo si necesita información adicional para el despacho de aduana.
Si no tienes claro si habrá cargos adicionales, te recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu zona antes de hacer el pedido.
¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?
Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de dar ningún motivo. Haz clic en este enlace para registrar tu devolución: Devolución. La mercancía debe devolverse en un plazo de 10 días desde la aprobación de tu devolución. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Cuando recibamos el artículo, te reembolsaremos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo de 14 días.
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué hago?
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si algo está dañado o falta, escríbenos a contact@bagin.com lo antes posible y describe el problema. Te pedimos que nos comuniques los defectos en un plazo de dos meses desde que los descubras. Nos hacemos cargo del envío de la devolución en caso de defectos confirmados.
¿Qué cubre la garantía de 3 años?
La garantía cubre los defectos de fabricación del propio producto Bag'in durante 3 años desde la fecha de compra. No cubre los daños por mal uso, modificaciones no autorizadas, desgaste normal ni casos de fuerza mayor. Para presentar una reclamación de garantía, escríbenos a contact@bagin.com con los datos de tu pedido y una descripción del problema.
Pedidos
Estas son algunas preguntas habituales sobre pedidos
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir tu pedido desde tu cuenta de cliente en bagin.com o haciendo clic en este enlace: Seguir mi pedido. Además, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido haya salido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a contact@bagin.com. Procesamos los pedidos con rapidez, así que no podemos garantizar cambios una vez que el pedido está en el sistema, pero haremos todo lo posible por ayudarte.
He pedido la talla equivocada. ¿Qué hago?
Escríbenos a contact@bagin.com antes de que se envíe tu pedido e intentaremos modificarlo. Si el pedido ya ha salido, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la entrega a través de este enlace Devolución y hacer un nuevo pedido con la talla correcta. Nuestra Guía de tallas te ayuda a encontrar la talla adecuada antes de comprar.
No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué hago?
Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está ahí, escríbenos a contact@bagin.com con tu nombre y la dirección de correo electrónico que usaste al finalizar la compra, y te la volveremos a enviar.
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